Politique no HR2016-002
Entrée en vigueur : 1er janvier 2018 Préparée par: Jennifer Horrocks, gérante, RH
Approuvée par: Tara Kelly, VP, HR

Raison d’être
Cette Politique confirme l’engagement de Ply Gem Canada à satisfaire les besoins d’accessibilité des personnes handicapées dans un temps approprié et d’une manière qui respecte leur dignité, leur indépendance et leurs droits à l’égalité et à l’accessibilité.

Notre engagement
Mitten par Ply Gem s’est engagé à identifier, éliminer et prévenir ce qui peut nuire à l’accessibilité des personnes handicapées. Nous respectons les exigences légales et règlementaires, incluant celles définies par la Loi des droits de la personne et touchant à l’accessibilité.

Nous nous assurerons que :
  • Les produits, services, emplois et programmes sont fournis de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
  • L’information et la communication sont offertes en formats accessibles lorsque requis.
  • L’accessibilité est intégrée à nos procédés réguliers en milieu de travail, offrant donc un accès et des possibilités  égaux durant toutes les étapes du cycle de vie de l’embauche des collègues handicapés.
En plus de ces engagements, le Plan pluriannuel sur l’accessibilité de Ply Gem Canada trace les grandes lignes de la stratégie progressive de la compagnie pour identifier, éliminer et prévenir ce qui peut nuire à l’accessibilité.
  • Le Plan est affiché sur notre site web (www.mittenbp.ca et www.plygem.ca) et sera disponible en divers formats sur demande.
  • Le Plan sera révisé et mis à jour au moins à tous les cinq (5) ans.
Définitions
Formats accessibles – ce qui veut dire des formats offrant d’autres possibilités que l’imprimerie standard et accessibles aux personnes handicapées. Les formats accessibles peuvent être, mais ne se limitent pas  à, l’impression en gros formats, le braille, des enregistrements audio et des formats électroniques.

Adaptation – ce qui veut dire un arrangement fait avec, ou de l’assistance offerte à, des personnes handicapées, pour assurer leur accès égalitaire aux produits, services, emplois et programmes de Ply Gem Canada. L’adaptation se fera selon les besoins spécifiques de la personne.
Barrière – ce qui veut dire tout ce qui empêche une personne handicapée d’accéder aux produits, services, emplois et programmes de Ply Gem Canada, incluant les barrières physiques, comportementales et technologiques, ainsi que l’information ou la communication inadéquates.
Communication – ce qui veut dire l’interaction entre deux ou plusieurs personnes qui procurent, envoient ou reçoivent  de l’information.
Supports de communication – ce qui veut dire les supports qui facilitent une communication efficace, et qui peuvent inclure des formats de langage simple, le langage des signes ou le sous-titrage.
Handicap –  ce qui veut dire tous les degrés d’handicaps physique, mental, émotionnel, de développement ou de difficulté d’apprentissage, et inclut les handicaps permanents ou temporaires, visibles ou invisibles (ex. : visuel, malentendant, troubles intellectuels, ou déficience d’apprentissage ou de développement).  
Information –  ce qui veut dire les données, les faits et la connaissance qui existent sous tous formats, dont le texte, l’audio, le digital ou les images.
Aide à la mobilité –  ce qui veut dire un appareil servant à faciliter le transport, en position assise, d’une personne handicapée.
Appareil d’aide à la mobilité – ce qui veut dire une canne, une marchette ou une aide similaire.

Procurer des biens et services aux personnes handicapées
Ply Gem Canada s’est engagée à l’excellence pour servir tous les clients, incluant les personnes handicapées.

Communication
  • Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tiendra compte de leurs handicaps.
  • Nous formerons les employés qui communiquent avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers handicaps.
Services téléphoniques
  • Nous nous sommes engagés à offrir un service téléphonique accessible à tous nos clients. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients au téléphone en utilisant un langage clair et simple, et à parler clairement et lentement.
  • Nous offrirons aux clients de communiquer par courriel ou par la poste si une communication téléphonique n’est pas appropriée à leurs besoins ou n’est pas disponible.
Dispositifs d’assistance
  • Nous nous sommes engagés à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance pour qu’elles puissent obtenir et utiliser nos biens et services ou pour qu’elles puissent en profiter. Nous nous assurerons que notre personnel connaisse divers dispositifs d’assistance pouvant être employés par nos clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens et services et qu’il soit qualifié pour les manipuler.
Plans de mesures d’urgence
Ply Gem Canada procure à tous ses associés de l’information sur les mesures d’urgence. Un plan alternatif de préparation en cas d’urgence sera complété et mis à jour au besoin pour chaque associé handicapé qui a besoin d’un plan individualisé.

Utilisation d’animaux de service ou de personnes aidantes
Nous nous sommes engagés à accueillir des personnes handicapées accompagnées d’un animal de service dans les sections de nos locaux qui sont permises au public ou aux tierces parties. Lorsque les animaux de service ne sont pas clairement identifiés, un membre du personnel demandera au propriétaire de soumettre la documentation appropriée. Nous nous assurerons que tout le personnel faisant affaire avec le public sera formé sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal de service.

Nous nous sommes engagés à accueillir des personnes handicapées accompagnées d’une personne aidante. Sauf par souci de sécurité, une personne aidante sera autorisée à accompagner le client en tout temps. Si de l’information confidentielle doit être partagée, un consentement sera obtenu du client avant toute conversation.

Avis d’interruption temporaire
Ply Gem Canada fournira un avis aux clients en cas d’interruption planifiée ou inattendue dans les locaux admissibles ou services habituellement offerts  aux personnes handicapées. Cet avis inclura de l’information sur la raison de l’interruption et sa durée anticipée, ainsi qu’une liste d’autres options de locaux ou services, si disponibles. 

L’avis sera affiché à toutes les entrées publiques et aux comptoirs de service de nos emplacements.

Formation du personnel
Ply Gem Canada s’assurera qu’une formation sur les standards imposés par les lois provinciales sur l’accessibilité et sur les aspects des droits de la personne reliés aux personnes handicapées soit donnée à tous les associés, aux bénévoles et à ceux qui offrent des services au nom de la compagnie.

La formation sera :
  • Appropriée aux tâches de la personne suivant la formation.
  • Offerte avant ou aussi tôt que possible après que la personne aura débuté ses fonctions, et à chaque fois que Ply Gem Canada modifie ses politiques ou pratiques en ce qui concerne l’accessibilité. Ply Gem Canada se réservant le droit de modifier ses politiques ou pratiques en ce qui concerne l’accessibilité.
Procédure de commentaires et suggestions
Les commentaires et suggestions de nos clients procurent à Mitten par Ply Gem des occasions d’apprendre et de s’améliorer. Mitten par Ply Gem reconnait que nos clients ont le droit de porter plainte, de complimenter ou d’apporter des suggestions sur des façons d’améliorer nos services et nos procédés d’adaptation. 

Afin d’aider Mitten par Ply Gem à s’assurer que la livraison de produits et services à ceux qui ont des handicaps soit efficace et dans les délais, tous les clients et visiteurs sont invités à offrir des commentaires et suggestions comme suit :

Par écrit, en personne, par courriel ou par téléphone à l’attention de :

Mitten by Ply Gem
Service des Ressources humaines
5A-225, rue Henry, Brantford, ON N3S 7R4
Tél. : (519) 805-4766
Téléc. : 866-290-0889
Site web : www.mittenbp.com